Produkt Manager CX DACH (m/w/d)

Für den strategischen Ausbau unseres Customer Experience (CX) Portfolios suchen wir einen erfahrenen und pragmatischen Produkt Manager CX DACH (m/w/d). In dieser zentralen Rolle verantwortest Du das operative Management sowie die strategische Weiterentwicklung unserer Omni-Channel CX-Lösungen mit Fokus auf Zoom CX, Five9 und Avaya Infinity. Du entwickelst und positionierst passgenaue Lösungen für unterschiedliche Kundengrößen, Branchen und spezifische Anforderungen.

Die Position verbindet klassisches Produktmanagement mit starkem Lösungsdesign und Marktverständnis. Gesucht wird eine Persönlichkeit mit hoher Umsetzungsstärke, technischem Verständnis, kommerziellem Denken und der Fähigkeit, kundenspezifische CX-Lösungen erfolgreich zu entwickeln und zu positionieren.

Die Rolle berichtet direkt an unseren Head of Marketing & Portfolio DACH.

Strategisches Produktmanagement

• Verantwortung für die strategische Ausrichtung unserer Omni-Channel CX-Lösungen (Zoom CX, Five9, Avaya Infinity)
• Entwicklung und Umsetzung einer klaren Produkt- und Go-to-Market-Strategie pro Plattform
• Analyse von Markt-, Kunden- und Wettbewerbssituationen nach Kundengröße und Vertikalen
• Identifikation neuer Marktpotenziale und Innovationsfelder in verschiedenen Branchen
• Definition von Produkt-Roadmaps und Priorisierung von Weiterentwicklungen

Lösungsdesign und Positionierung

• Entwicklung passgenauer CX-Lösungen basierend auf Kundengröße (SMB, Mid-Market, Enterprise)
• Branchenspezifische Lösungskonzepte für unterschiedliche Vertikale (z. B. Retail, Finance, Healthcare, Public Sector)
• Definition von Architektur-, Service- und Designkonzepten für Omni-Channel Szenarien
• Erstellung von Solution Blueprints und Best-Practice-Ansätzen
• Mapping von Kundenanforderungen auf die optimale Plattform (Zoom, Five9, Avaya)

Produkt- und Lösungsentwicklung

• Verantwortung für Features, Funktionalitäten und Lösungsstandards über alle Plattformen hinweg
• Enge Abstimmung mit technischen Teams zur Sicherstellung einer praxisnahen Umsetzung
• Weiterentwicklung innovativer Service- und Betriebsmodelle
• Sicherstellung der erfolgreichen Einführung neuer Produkte und Services
• Definition und Umsetzung skalierbarer Prozesse und Standards

Stakeholder- und Partner Management

• Steuerung und Ausbau strategischer Partnerschaften mit Zoom, Five9 und Avaya
• Vertragsmanagement und kommerzielle Abstimmung mit Herstellern
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Pre-Sales, Marketing und Service
• Enablement von Sales-Teams für kundenspezifische Lösungspositionierung
• Alignment von ERP-, Salesforce- und Prozessanforderungen innerhalb der Organisation

Markt- und Kundenorientierung

• Durchführung von Kundenworkshops und Requirements-Analysen
• Entwicklung von Use Cases und Referenzarchitekturen nach Branchen und Kundengrößen
• Aufbau von Kunden-Success-Stories und Best Practices
• Kontinuierliche Marktbeobachtung und Wettbewerbsanalyse

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX), Contact Center oder Omni-Channel Lösungen
• Starkes Verständnis für Produktmanagement und Lösungsdesign
• Fundierte Kenntnisse in mindestens einer der Plattformen: Zoom CX, Five9 oder Avaya Infinity
• Erfahrung in der Entwicklung kundenspezifischer Lösungen nach Größe und Branche
• Gutes kommerzielles Verständnis sowie Erfahrung mit Business Cases und Lizenzmodellen
• Technisches Verständnis für moderne CX- und Cloud-Architekturen sowie Omni-Channel Konzepte
• Erfahrung im Partner- und Herstellermanagement und idealerweise Branchenkenntnisse in verschiedenen Vertikalen (Retail, Finance, Healthcare, etc.)
• Internationale Erfahrung innerhalb der DACH-Region von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Strukturierte, organisierte und pragmatische Arbeitsweise
• Hohe Umsetzungsstärke und Fokus auf Ergebnisse
• Lösungsorientiertes Denken und Hands-on Mentalität
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz
• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder erfolgreich zu verbinden
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Flexibilität und Reisebereitschaft
• Unternehmerisches Denken und Begeisterung für Innovation

• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Option 
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Leckerer Kaffee, Obst und Getränke for free, Mitarbeitervergünstigungen und tolle standort­übergreifende Team-Events
• Unsere betriebliche Kranken-Zusatzversicherung übernimmt viele Kosten für erweiterte Vorsorgeuntersuchungen, Zahnbehandlungen und erforderliche Arznei-, Heil- und Hilfsmittel.  
• Du bist sportlich aktiv? Durch eine geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützen wir Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden auch nach der Arbeit mit vielfältigen Sportangeboten.
• Und last but not least: Du bist vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!