Pre-Sales CX Consultant DACH (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Pre-Sales CX Consultant DACH (m/w/d), der unsere Kunden bei der Transformation ihrer Customer Experience unterstützt und innovative, KI-gestützte CX-Lösungen präsentiert. 

Du verbindest fundiertes Customer Experience Know-how mit Expertise in Conversational AI, Omnichannel-Strategien und intelligenter Automatisierung, um zukunftsweisende CX-Strategien zu entwickeln und die gesamte Customer Journey zu optimieren. Als Omni-Plattform-Spezialist berätst Du Kunden bei der Auswahl und Integration unterschiedlicher CX-Lösungen, die optimal auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

1.    Presales & Beratung mit Fokus auf Customer Experience

• Durchführung von CX-Assessments und Anforderungsworkshops zur Analyse der gesamten Customer Journey
• Erstellung maßgeschneiderter CX-Lösungskonzepte für intelligente Omnichannel-Technologien (Conversational AI, Virtual Agents, Personalisierung)
• Beratung zu plattformübergreifenden CX-Lösungen und Auswahl des optimalen Technologie-Stack basierend auf kundenspezifischen Anforderungen (Zoom Contact Center, Five9, Avaya Infinity)
• Durchführung von Live-Demonstrationen KI-basierter CX-Features wie Chatbots, Voice Bots, Sentiment Analysis und Customer Analytics
• Entwicklung praxisnaher Use Cases für AI-Automation in der Customer Experience (z.B. proaktive Kundenansprache, personalisierte Self-Service-Lösungen, Predictive Customer Service)
• Präsentation von ROI-Analysen mit Schwerpunkt auf CX-Verbesserungen durch KI-Integration (Steigerung von CSAT, NPS, Customer Lifetime Value)
• Beratung zu hybriden CX-Ansätzen: optimale Balance zwischen KI-Automatisierung und menschlicher Interaktion über alle Touchpoints hinweg
• Vergleichende Bewertung verschiedener CX-Plattformen und Empfehlung der passenden Lösung für unterschiedliche Unternehmensgrößen, Branchen und Use Cases
• Unterstützung des Vertriebsteams bei der technischen Qualifikation von AI-powered CX-Projekten

2.    Consulting & Projektbegleitung mit CX & KI-Fokus

• Beratung zu Best Practices im Customer Experience Management mit Schwerpunkt auf KI-Integration und Omnichannel-Automatisierung
• Analyse bestehender CX-Infrastrukturen und Identifikation von KI-Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
• Entwicklung von CX-Roadmaps und Transformationsstrategien für intelligente, datengetriebene Kundenerlebnisse unter Berücksichtigung verschiedener Plattform-Optionen
• Unterstützung bei der Implementierungsplanung von AI-powered CX-Lösungen und Change Management Prozessen
• Begleitung von KI-Pilotprojekten und Rollouts (Chatbots, Voice Bots, Predictive Analytics, Customer Data Platforms)
• Beratung zu Integrationsmöglichkeiten zwischen verschiedenen CX-Plattformen und bestehenden Unternehmenssystemen (CRM, ERP, Workforce Management)
• Erfolgsmessung und Optimierung von CX-Implementierungen anhand definierter KPIs (CSAT, NPS, CES, Customer Effort Score)

3.    Fachliche Expertise mit CX & KI-Schwerpunkt

• Tiefgehendes Verständnis von KI-Technologien im Customer Experience Kontext (Natural Language Processing, Machine Learning, Conversational AI, Predictive Analytics)
• Kenntnisse aktueller CX-Plattformen, Customer Data Platforms (CDP) und KI-Tools
• Fundierte Kenntnisse führender Contact Center- und CX-Plattformen wie Zoom Contact Center, Five9 und Avaya Infinity sind von Vorteil
• Verständnis der Stärken und Einsatzszenarien unterschiedlicher CX-Lösungen für verschiedene Kundenanforderungen (Cloud-native vs. Hybrid, Enterprise vs. Mid-Market, branchenspezifische Anforderungen)
• Beobachtung von Markttrends und technologischen Entwicklungen im CX-Umfeld mit Fokus auf KI-Innovationen, Personalisierung und Omnichannel-Strategien
• Verständnis für Customer Analytics und KI-Training: Optimierung von Chatbot-Modellen, Intent-Erkennung, Sentiment Analysis und Customer Journey Mapping
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf fachlicher Ebene als Trusted Advisor für CX-Transformation
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Umsetzung kundenspezifischer CX- und KI-Anforderungen
• Aktive Teilnahme an Fachkonferenzen und Austausch in der Customer Experience & AI Community

Erfahrung

• Mindestens 5+ Jahre Pre-Sales, Sales Engineering oder Customer Success mit Fokus auf CX/Contact Center Lösungen 
• Nachgewiesene Expertise mit mindestens einer Plattform: Zoom Contact Center, Five9, Avaya Infinity oder vergleichbar 
• Erfolgreich abgeschlossene CX-Transformationsprojekte

Fachliche Kompetenzen 

• Tiefgehendes Verständnis von Conversational AI, Chatbots und KI-Technologien im CX-Kontext
• Kompetenz in Customer Journey Mapping, Omnichannel-Strategien und ROI-Analysen 
• Kenntnisse von CRM-, ERP- und CDP-Integrationsszenarios

Persönliche Kompetenzen 

• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse; sichere Präsentation auf C-Level 
• Fähigkeit, technische Konzepte kundengerecht zu vermitteln 
• Proaktive Haltung als Trusted Advisor mit Leidenschaft für Customer Experience 
• Teamfähigkeit und kollegiale Zusammenarbeit

Gerne gesehen 

• Erfahrung mit mehreren CX-Plattformen 
• Change Management oder Transformations-Background 
• Aktive Teilnahme in CX-/AI-Communities

• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Option
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Leckerer Kaffee, Obst und Getränke for free, Mitarbeitervergünstigungen und tolle standort­übergreifende Team-Events
• Unsere betriebliche Kranken-Zusatzversicherung übernimmt viele Kosten für erweiterte Vorsorgeuntersuchungen, Zahnbehandlungen und erforderliche Arznei-, Heil- und Hilfsmittel
• Du bist sportlich aktiv? Durch eine geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützen wir Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden auch nach der Arbeit mit vielfältigen Sportangeboten
• Und last but not least: Du bist vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!